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公关活动中社交交往礼仪
庆祝活动是为重大节日、纪念日举办的。一般分为三类：一是私人之间友好往来祝贺。如生日纪念、结婚日以及获得重大奖励或授予重要学位时，亲朋好友相聚在一起表示祝贺。二是民间庆祝活动。如我过农历正月十五的元宵节、五月初五的端午节、八月十五的中秋节、十二月三十的除夕、正月初一的春节等；又如，我国少数民族的“泼水节”、“火把节”、“三月三”等以及近年来随着我国改革开放的进行，各行各业进行横向联合的周年纪念等。三是官方庆祝活动。如国庆节、建军节、建交纪念日、友好条约签订日、著名人士诞辰日等。一般举行招待会、联欢会、文娱晚会，邀请各界人士参加。特别重大的活动可互派代表或代表团。若是跨地区、跨省市、跨国界的庆祝活动可通过电函祝贺。

　　无论是以主人身份主持庆祝活动，还是以宾客身份参加其他单位组织的庆祝活动，对于公关人员来说都是开展公关活动的良机。如果是主持这些活动，应做好以下几方面工作：第一，对客人一律要以礼相待，提供热情周到的服务，细致地做好迎接、安排席位、 送别等环节的工作，不要使任何一位客人感到受到冷遇。第二，对重要宾客如政府要人、社会名流、新闻界人士、合作伙伴、外宾要给予特殊关照，应有专门的休息室供这些宾客休息。如有可能还要安排他们作简短讲话，这样既可以使他们感到受到了尊重，又可以为庆祝活动增辉。第三，对重要宾客除发出请柬外，还应在活动前通过信函或电话表示感谢，并慰问是否劳累。第四，主持人应在活动中始终保持喜庆愉快的表情和精力充沛的神态，即使遇到一些不幸的事或身体疲劳也应如此，否则是对来宾的不尊重、不礼貌。第五，个人卫生以及衣着举止要给人一种整洁、落落大方、彬彬有礼的感觉。

　　公关人员如果以客人身份参加庆祝活动，要求做到： 第一，不迟到、不早退， 尽量参加活动的全过程，以表示对主办单位的支持和尊重。第二，争取机会发表祝词，这样既可以加深和主办单位的感情，又可以宣传自己，提高知名度。第三，利用活动多结识一些新朋友。第四，不在庆祝活动中讲有损于主办单位形象的话，不在庆祝活动中拒绝主人的各项要求，实在做不到时要讲明实情。第五，对主办单位的人士彬彬有礼、热情问候，对活动中的所有客人要尊重。第六， 不喧宾夺主，摆正自己的位置。

　　二、礼品礼仪

　　中国人一向重交情，赠送礼品是表达友情的一种方式。送礼要选择好时间，最好是在重大节日或具有纪念意义的日子，如春节、中秋节、端午节、生日、婚礼日等。另外，若接到朋友喜庆请贴时，也应送礼。

　　礼品不可太贵重，应强调“礼轻情意重”，注重纪念意义。可选择有纪念意义的、有特色的东西作为礼品，如能馈赠即使有钱也难买到的特制纪念品则更佳。另外，还要考虑到客人的情趣，如对方是文化人，可以送张国画，对方较高雅，可以送音乐盒等。总之，应使礼品价值大雨其物质价值，切不可将送礼变成行贿。

　　喜礼一般在婚前送到。对于深交的朋友，即使对方请贴未到，也可先行送礼。开张答谢礼必须在揭幕或剪彩之前数小时送到，以送花篮最为普遍，也有送镜屏或镜画的。问候礼在得知朋友、同事可以送水果或鲜花。朋友帮过你的忙，为了表示谢意，送对方一些酬劳礼也是应该的。凡这类送礼，非寻常可比，所送的礼物，第一要投对方所好，第二要适合对方使用，要因人而定。赴宴礼品可在宴会开始前送到主人家，以表恭敬。如赴私人家邸访问，应注意为女主人带些小艺术品、土特产等。如果有小孩，可带些糖果玩具。吊丧赠礼通常以花圈、挽联为多。

　　礼品最好有彩色包装。

　　送礼时一般应当面赠送，可附上祝词和名片。收礼时最好当面打开包装欣赏礼品，并握手致谢：“我非常喜欢”、“好漂亮”、“谢谢”等收到寄来的礼品，应及时回复短信或名片致谢。

　　三、舞会和晚会礼仪

　　舞会和晚会是颇受人们欢迎的一种社交活动。舞会一般在晚上举行，有大型舞会、一般社交舞会和家庭舞会几种形式，时间约为３小时，遇有重大喜庆节日可延长至5～6小时。晚会是晚上举行的娱乐活动，与舞会不同处在于以演出节目为主。

　　要定好舞会的时间，应提前向客人发出邀请，并说明起止时间，以方便客人安排时间。对已婚者，一般要请夫妇二人。邀请的男女客人的人数要大致相等。

　　参加舞会时仪容要整洁，举止要文明，不要穿短裤、背心、拖鞋跳舞。最好不吃蒜葱等有强烈刺激气味的食物，也不宜喝酒。当患病、身体不适或感到疲倦时，最好不要勉强参加舞会，否则，因此引起咳嗽、打喷嚏、打哈欠等，对舞伴都是不礼貌的。

　　参加舞会的男女都可以主动邀请别人共舞，但一般是男方向女方主动发出邀请。男邀女共舞时，可到对方面前点头示意并伸出右手请舞或说声：“我可以请您跳舞吗？”女邀男共舞时，可大方地走到男的面前说声： “请你带我跳舞，可以吗？” 一般情况下不要拒绝邀请者的要求，无故拒绝是不礼貌的，如确实太累或别的原因不想跳，可委婉、简要地解释一下。一旦接受邀请，就应同对方跳至一曲终了，不要半途单方退场。

　　跳舞时要保持良好的风度和正确的舞姿。整个身体要始终保持平、正、直、稳。男方的右手应在女方腰部正中，双方距离两拳。进退移动，都要掌握好身体的重心，不要让身体左右摇晃，胳膊不要大幅度上下摆动。脸部朝正前方保持微笑，神态自若，声音轻细，给人以美感。

　　一曲舞完毕，要向对方致谢，并把舞伴送到原来的位子上。中间休息时，不要乱扔果皮纸屑，不宜高声谈笑，随意喧哗，不要随意穿越舞场，更不要同别人争抢舞伴，要始终做到礼貌谦和，有礼有节。

　　举行晚会要尽可能满足参加者的兴趣，可以是文艺演出、体育表演等。如果是招待到中国访问的外国朋友，最好安排客人看具有中国民族风格的节目，以增进对中国的了解。还要注意把晚会的其他组织工作如座位安排、演出节目单、入退席秩序等安排好。

  

公关活动中社交交往礼仪

四、电话礼仪

　　电话交谈是一种利用现代通讯技术手段进行的现代交际方式，具有跨距长、费时少，方便、快捷、高效等特点。此外，在交际方式上电话也有着特定的要求与规则，和日常交谈有诸多不同。因此，与一般的交谈礼仪相比，对着话筒讲话的礼仪就有着特殊的要求。

　　第一，要有礼貌。不论是打电话者还是接电话者，都要礼貌第一。拿起话筒首先说一声“您好”并报出自己所在单位的名称，紧接着问对方：“请问您找谁？”或“请问您是哪里？”使双方一开始对话就处于一种亲切、愉快的气氛中。

　　有些打电话者听到对方接了电话，劈头一句就是：“你是谁？”“你是哪个？”“给我叫李××听电话！”这种居高临下命令式的口气非常不礼貌，易令听者反感，效果不好。如果这时双方都不注意礼貌，情况就更糟了。如：

　　接电话者：喂！

　　打电话者：你是哪位（里）？

　　接电话者：你找哪位（里）？

　　打电话者：你是哪位（里）？

　　接电话者：你管我是哪位（里）？（咔嚓一声把电话挂了）。

　　这种情况在现实生活中是相当普遍的。

　　有的人打电话时，拿起话筒就是“喂喂……”或“你哪里”，似乎是一种条件反射，对方也跟着“喂喂……”或“你是哪里？”双方对话一开始就不愉快。

　　有的人打错了电话，接电话的人脱口一句“你打错了，真讨厌！”随后就把电话挂断了。有时打错电话的人，一听错了，开口一句：“哟，真倒楣！我拨错了。”双方都不礼貌。其实双方若都使用一些礼貌用语，如“对不起，我拨错了”、“没关系”等，虽然拨错了号，却也好似与朋友交谈了一场，感到人与人之间的真诚美好。

　　第二，要简洁明了。电话交谈要求双方讲话要简洁、扼要，不拖泥带水。有些人把电话当成“聊天专线”，闲来无事抱住电话就不放，从时装到发型，从菜篮子到小道消息，没完没了。有些人说话啰嗦，摆龙门阵，事情说不清楚，浪费时间。为了避免这些“啰嗦”，在打电话前，最好将要说的事情简单地列出来，并要注意说话的语言结构也要简洁，这才是实际和有效的办法。

　　第三，忌讳沉默。电话交谈中，双方都看不见、摸不着，全靠声音联系。所以，电话交谈忌讳沉默。一方在说话时，另一方必须不断地用“嗯”、“对”、“是”等简单话语表示你在专心听对方说话。不允许一方或双方长时间的沉默，一方说完话，另一方要紧接着说。

　　第四，打电话时，语调要热情、愉快、自然，口齿要清楚，音量要适中。不要对着话筒大喊大叫，震得对方耳膜嗡嗡响，使人心烦。也不要边吃东西边说话，这样对方会听不清楚。要以愉快的心情说话，即使心情不愉快，也要先自我调匀呼吸，稳定情绪，然后拿起话筒，亲切地说声“您好！”对方听到这声音，就似乎看到了一张热情亲切的脸，通话的好心情油然而生。

　　在电话交谈中，如果接到对方的各种邀请时，都应表示谢意。对于不能接受的邀请，最好不要马上在电话里回绝，可以在打完电话之后，找一个适当的机会再通知回绝对方。

　　给同学、朋友、同事家里打电话最好在早上８点左右、晚上10点以前，太早或太晚都不适宜，除非有要事相告或相商。

　　最后当结束对话时，不要忘记说声“谢谢”或“再见”，之后轻轻地把电话机放回原处，切不可“啪”地一声挂上。

　　 五、吊唁礼仪

　　吊唁是对亲友、同事不幸的关怀、慰问，应予认真对待。

　　参加追悼会，可送花圈、挽联，以示祭奠、哀悼之情。在追悼会期间，表情要严肃，服装颜色

　　以黑色或深颜色为宜，不要化浓妆，打扮要素雅、庄重，也不要佩戴饰物。

　　不能亲自前往吊唁的，如因距离较远时，则应写信或致电哀悼。

　　唁丧或参加追悼会，还应视关系的亲疏，对死者家庭予以安慰，劝他们节哀、保重。如果是至亲好友，应帮助处理一些具体事情，逢年过节还应前去探望死者家属。

　　 六、签名礼仪

　　签名是社会交际活动中经常碰到的事情。一次成功的签名不但有助于树立良好的个人形象，而且能促进人与人之间的感情交流。那么，在签名时应注意些什么呢？

　　首先要真诚，别人请你签名，表明了朋友对你的尊重和欲与你交往，所以要以诚相待，友好地满足朋友的要求。

　　签名要用钢笔或毛笔，最好用专用签字笔，不要用圆珠笔、彩笔，切忌用铅笔。要根据纸张的大小，结合自己姓名字体的结构，采用横写或竖写。

　　签名时，做到提笔要“稳”，运笔要“静”，放笔要“轻”，切不可故作潇洒，给人一种漫不经心、随随便便的感觉，这样过于失礼。

　　签名时，字要写清楚，能让人一目了然，最好用行书体，切忌用“狂草”。字迹过于潦草，让人从直观上感到你办事马虎或不识礼仪。

　　若是多人依次签名，自己的字最好与别人写的字大小相近，不要过多地超过别人的字体，不然会给人一种盛气凌人的感觉。

　　在同师长、女士一起签名时，要让师长、女士为先，不要“争先恐后”，也不要对他人的签名品头论足。

　　平时要注意学习一些书法知识，掌握好自己姓名的字体结构，力争在签名时，把字写的既熟练，又美观大方。

许明

真不少啊。